Вопрос-ответ

Отвечает руководитель проекта внешних коммуникаций банка SEB Кристине Мартинсоне:

Банк SEB оценил сеть своих филиалов на соответствие активности имеющегося бизнеса и изменениям привычек своих клиентов. В результате недавно было принято решение в отношении ряда городов, в т. ч. Краславы и Прейли, сократить число филиалов, изменив концепцию обслуживания (сохранить возможность пользоваться электронными услугами, т. е. интернет-банком, банкоматами, а также отдаленные консультации специалистов по телефону). Основной предпосылкой для принятия решения стало изменение в поведении клиентов — они все охотнее производят платежи самостоятельно (99% пользуются интернет-банком, и лишь 1% предпочитают филиалы).

Количество людей, приходящих в филиалы, нынче, по сравнению с прошлым годом, сократилось на 25-45%. За 11 месяцев текущего года Краславский филиал обслужил на 37% меньше клиентов, по сравнению с тем же периодом минувшего года, Прейльский — на 35%. Одновременно на 27% возросло число полученных Центром клиентов звонков, и на 15% — число электронных писем. Современный клиент гораздо охотнее пользуется банковскими услугами дома и на работе, нежели в филиалах. Несмотря на перемены, и в Краславе, и в Прейлях также впредь будут доступны как банкоматы, так и терминалы интернет-банка. В свою очередь, консультации можно получить в ближайших филиалах — в Даугавпилсе, по ул. Гимназияс, 12/2, а также в Резекне, по ул. Атбривошанас Алея, 98.

Также ответы на вопросы есть возможность получить, позвонив в Центр обслуживания клиентов по тел. 8777.